Handelsvillkor

Allmänna villkor för Herbz

Dessa allmänna villkor gäller för köp som görs på www.herbz.dk.

Kundservice: mail@herbz.dk

Senast uppdaterad: 7 september 2026

1. Åldersgräns

Du måste ha fyllt 18 år för att handla på Herbz.dk.

Genom att slutföra ett köp bekräftar kunden att denne är minst 18 år gammal.

Produkter som köps från Herbz ska förvaras oåtkomligt för personer under 18 år.

Herbz förbehåller sig rätten att annullera en beställning om det finns rimliga skäl att misstänka att kunden inte uppfyller ålderskravet.

2. Produkter, produktnamn och användning

Produktnamn på Herbz.dk kan vara handelsnamn eller fiktiva beteckningar som används för identifierings- och marknadsföringsändamål.

Om en produkt består av eller är baserad på hampa framgår relevanta produktspecifikationer av den enskilda produktbeskrivningen.

Beteckningar, produktnamn, bilder eller beskrivningar ska inte tolkas som att en produkt är identisk med eller ska likställas med olaglig cannabis.

Kunden ansvarar för att använda och förvara produkterna i enlighet med produktdeklarationen, det angivna användningsområdet och tillämplig lagstiftning.

Herbz kan inte hållas ansvarigt för skador eller förluster som uppstår till följd av olaglig, oansvarig eller annan användning i strid med produktens angivna syfte, i den utsträckning en sådan ansvarsbegränsning är tillåten enligt tillämplig lag.

3. CBD, cannabinoider och medicinsk användning

Produkter från cannabis- och hampaväxten kan omfattas av olika regelverk beroende på bland annat produktens innehåll, sammansättning, avsedda användning och marknadsföring.

Om inget annat uttryckligen anges marknadsförs Herbz produkter inte som läkemedel och är inte avsedda att diagnostisera, behandla, lindra, bota eller förebygga sjukdom.

Information på Herbz.dk ska inte betraktas som medicinsk rådgivning.

Kunden bör söka relevant professionell rådgivning om kunden är osäker på hur en produkt ska användas.

4. Priser

Alla priser på Herbz.dk anges inklusive moms, om inget annat uttryckligen anges.

Den valuta som gäller för den aktuella beställningen framgår i webbutiken och i kassan.

Eventuella fraktkostnader och andra avgifter visas innan beställningen slutförs.

Herbz förbehåller sig rätten att korrigera uppenbara prisfel, skrivfel och tekniska fel.

Om ett pris uppenbart är felaktigt förbehåller sig Herbz rätten att annullera beställningen. Om betalning redan har genomförts återbetalas det betalda beloppet.

5. Rabatter och rabattkoder

Rabatter, kampanjer, kuponger och rabattkoder kan som huvudregel inte kombineras med andra erbjudanden eller rabatter, om inget annat uttryckligen anges.

Herbz kan fastställa särskilda villkor för enskilda kampanjer eller rabattkoder, inklusive minsta köpbelopp, giltighetstid och vilka produkter rabatten gäller för.

6. Betalning

Herbz accepterar de betalningsmetoder som visas i kassan, inklusive, där de är tillgängliga:

  • Dankort

  • Visa/Dankort

  • Visa

  • Mastercard

  • MobilePay

  • Visa Electron

Betalning för fysiska varor debiteras som huvudregel först när varan skickas, om inget annat är tillåtet eller överenskommet enligt tillämplig lag.

Vid betalning med betalkort kan beloppet reserveras på kundens konto i enlighet med kortutgivarens villkor tills betalningen genomförs eller reservationen hävs.

Leverans

7. Leveransområden

Herbz levererar till Danmark samt till ett antal andra europeiska länder.

Vi levererar bland annat till:

  • Danmark

  • Frankrike

  • Tyskland

  • Sverige

  • Spanien

  • Italien

Herbz kan även erbjuda leverans till ytterligare länder.

De länder som Herbz för närvarande erbjuder leverans till framgår av de tillgängliga leveransalternativen i kassan.

Leveransområden kan ändras löpande, bland annat på grund av transportförhållanden, lokala regler eller regulatoriska förhållanden.

Det faktum att ett land kan väljas som leveransdestination i kassan innebär inte i sig någon garanti för att varje produkt på Herbz.dk lagligen får importeras, innehas eller användas i det aktuella landet.

Vid leverans utanför Danmark gäller bestämmelserna nedan om internationell leverans, import och lokal lagstiftning.

8. Leveranstid

För leveranser inom Danmark är den förväntade leveranstiden normalt 1–3 arbetsdagar, om inget annat anges vid beställningen.

Beställningar som görs före kl. 13.00 försöker vi skicka samma arbetsdag.

Detta utgör inte någon garanti för leverans eller avsändning samma dag, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Vid leverans till andra länder kan leveranstiden vara längre.

Den förväntade leveranstiden beror bland annat på destinationsland, vald leveransmetod, transportör och eventuell tull- eller myndighetshantering.

Aktuella leveransalternativ, beräknade leveranstider och fraktpriser visas i kassan där denna information finns tillgänglig.

När försändelsen har skickats får kunden normalt ett Track & Trace-nummer om detta erbjuds av transportören.

Fraktpriser inom Danmark

Bring – Paketombud

  • Gratis vid köp över 499 DKK

  • Annars 49 DKK

Bring – Hemleverans

  • Gratis vid köp över 499 DKK

  • Annars 59 DKK

För leveranser utanför Danmark visas den aktuella fraktkostnaden i kassan.

De fraktpriser och leveransalternativ som visas i kassan gäller för den aktuella beställningen.

9. Leveransförseningar

Angivna leveranstider är vägledande, om inte ett specifikt leveransdatum uttryckligen har avtalats.

Förseningar kan bland annat uppstå på grund av förhållanden hos transportören, ovanligt hög ordervolym, väderförhållanden, tullhantering, myndighetskontroller eller andra omständigheter utanför Herbz direkta kontroll.

Kundens rättigheter vid försening regleras alltid av tillämplig tvingande lagstiftning.

10. Ej uthämtade paket

Att kunden inte hämtar ut ett paket utgör inte i sig ett utövande av ångerrätten.

Om kunden vill ångra köpet måste kunden tydligt meddela Herbz detta.

Om ett paket returneras till Herbz på grund av att det inte hämtats ut, på grund av en felaktigt angiven adress eller andra omständigheter som kunden ansvarar för, kan Herbz kräva ersättning för dokumenterade extra frakt- och returkostnader i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Internationell leverans, import och lokal lagstiftning

11. Produkternas laglighet utanför Danmark

Herbz erbjuder sina produkter med utgångspunkt i den lagstiftning som gäller i Danmark vid tidpunkten för försäljningen.

Reglerna för cannabinoider, hampa, CBD och liknande produkter varierar avsevärt mellan olika länder och kan förändras över tid.

En produkt som lagligen får säljas i Danmark är därför inte nödvändigtvis laglig att importera, inneha, använda, marknadsföra eller vidareförsälja i ett annat land.

Herbz lämnar ingen garanti för att en produkt uppfyller lagstiftningen i kundens destinationsland, om detta inte uttryckligen har bekräftats skriftligen av Herbz.

Det faktum att Herbz erbjuder leverans till ett visst land ska inte tolkas som en individuell juridisk bedömning eller garanti för att varje enskild produkt är laglig i det aktuella landet.

12. Kundens ansvar vid internationell leverans

Vid beställning med leverans utanför Danmark ansvarar kunden för att kontrollera de regler som gäller i destinationslandet innan beställningen görs.

Kunden ska bland annat kontrollera och säkerställa:

  • att de beställda produkterna lagligen får importeras till destinationslandet,

  • att produkterna lagligen får innehas och användas,

  • att nationella, regionala och lokala regler följs,

  • att eventuella åldersgränser samt produkt- eller mängdbegränsningar följs,

  • att eventuella krav på tillstånd, registreringar, licenser eller myndighetsgodkännanden är uppfyllda.

Genom att slutföra beställningen bekräftar kunden att denne efter bästa förmåga har undersökt de relevanta reglerna.

Ingenting i detta avsnitt begränsar kundens rättigheter enligt tvingande lagstiftning.

13. Tull, skatter och importavgifter

Om inget annat anges i kassan ansvarar kunden för eventuella:

  • tullavgifter,

  • importmoms,

  • importavgifter,

  • administrativa avgifter,

  • tullhanteringsavgifter,

  • andra offentliga avgifter,

som kan tas ut i samband med import till destinationslandet.

Kunden ansvarar även för att uppfylla eventuella lagliga krav från tullmyndigheter, transportörer eller andra myndigheter, inklusive krav på att tillhandahålla dokumentation.

Om Herbz enligt tillämplig lag är skyldigt att ta ut eller redovisa en viss skatt eller avgift har denna skyldighet företräde framför ovanstående.

14. Tullkontroller och myndighetsingripanden

Internationella försändelser kan bli föremål för tullkontroller, stickprovskontroller eller annan myndighetshantering.

Herbz kan inte garantera att en internationell försändelse inte försenas, kontrolleras eller kvarhålls av myndigheter i destinations- eller transitlandet.

I den utsträckning som tillämplig tvingande lag tillåter ansvarar Herbz inte för förluster eller kostnader som enbart uppstår på grund av:

  • kvarhållande av tullmyndigheter,

  • beslag eller konfiskering till följd av lokal lagstiftning,

  • nekad import,

  • myndighetsbeslutad destruktion av produkter,

  • förseningar till följd av myndighetskontroller,

  • böter, avgifter eller andra sanktioner som påförs kunden på grund av kundens bristande efterlevnad av lokal lagstiftning.

Herbz ansvar begränsas dock inte om ansvar följer av tvingande lag eller beror på omständigheter som Herbz själv ansvarar för enligt tillämplig lag.

15. Risken för varan

Vid konsumentköp övergår risken för varan till kunden vid den tidpunkt som följer av tillämplig lagstiftning.

Som huvudregel bär Herbz därför risken för varan under den normala leveransen till kunden tills varan har levererats i enlighet med gällande regler.

Denna bestämmelse begränsar inte kundens tvingande konsumenträttigheter.

16. Utebliven leverans på grund av importrestriktioner

Om en internationell försändelse inte kan levereras på grund av ett importförbud, lokala produktrestriktioner eller ett myndighetsbeslut i destinationslandet, kommer Herbz att bedöma ärendet individuellt i enlighet med tillämplig lag.

Om den uteblivna leveransen enbart beror på omständigheter som kunden ansvarar för enligt dessa villkor och tillämplig lag, är Herbz inte skyldigt att lämna återbetalning, ersättningsleverans eller annan kompensation utöver vad som följer av tvingande lagstiftning.

Om varan returneras till Herbz kan eventuell återbetalning minskas med dokumenterade kostnader i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

17. Rätt att neka internationella beställningar

Herbz förbehåller sig rätten att neka eller annullera en beställning före avsändning om det finns sakliga skäl för detta.

Detta kan bland annat vara fallet om:

  • Herbz har skäl att anta att produkten inte lagligen får skickas till destinationslandet,

  • särskilda produkt- eller importrestriktioner gäller,

  • myndighetskrav gör leveransen oproportionerligt svår,

  • uppgifterna i beställningen är ofullständiga eller uppenbart felaktiga,

  • det finns rimlig misstanke om missbruk, bedrägeri eller överträdelse av tillämplig lagstiftning.

Herbz kan även välja att begränsa vissa produkter från leverans till vissa länder, även om andra produkter fortfarande kan beställas till det aktuella landet.

Om Herbz annullerar en redan betald beställning före avsändning återbetalas det betalda beloppet, om inget annat följer av tillämplig lag.

Laboratorieanalyser och cannabinoidinnehåll

18. Laboratorieanalyser

Herbz använder laboratorieanalyser som en del av kvalitetskontrollen av relevanta produkter.

Laboratorieresultat och analyscertifikat avser som huvudregel det analyserade provet och det aktuella partiet eller produktionsbatchen.

Ett publicerat laboratorieresultat utgör därför inte någon garanti för att varje enskild enhet eller varje del av produkten innehåller exakt samma koncentration som det analyserade provet.

19. Naturlig variation och variation mellan batcher

Naturliga och produktionsrelaterade variationer i cannabinoidinnehållet kan förekomma.

Variationer kan bland annat förekomma:

  • mellan olika produktionsbatcher,

  • mellan olika delar av samma produkt,

  • mellan det analyserade provet och den enskilda varan,

  • till följd av laboratoriets analysmetod,

  • till följd av mätosäkerhet och provtagning.

Sådana variationer ska bedömas i förhållande till den aktuella produkten, produktdeklarationen och tillämplig lagstiftning.

20. Analysmetod och provtagning

Laboratorieanalyser utförs på utvalda prover och utgör inte nödvändigtvis en individuell analys av varje produkt som säljs.

För produkter där en viss cannabinoid har tillsatts kan cannabinoiden vara fördelad med en viss naturlig eller teknisk variation.

Ett mindre prov kan därför visa en koncentration som avviker från genomsnittet för produkten som helhet.

21. Infuserade produkter

För infuserade produkter anger produktdeklarationen den mängd eller koncentration av den aktuella cannabinoiden som enligt produktionsspecifikationen har tillsatts produkten.

En laboratorieanalys av ett prov kan avvika från detta värde till följd av bland annat:

  • fördelningen i produkten,

  • provtagningen,

  • analysmetoden,

  • laboratoriets mätosäkerhet,

  • naturliga eller tekniska variationer.

Värdet i produktdeklarationen ska därför förstås som produktens deklarerade produktionsspecifikation och inte som en garanti för att varje enskilt prov kommer att ge exakt samma analysresultat.

22. Batcher och analyscertifikat

Herbz kan löpande uppdatera laboratorieanalyser, produktionsmetoder och produktspecifikationer.

Om en produkt säljs i flera batcher kan ett publicerat analyscertifikat avse en specifik batch.

Om ett batchnummer anges på produkten eller analyscertifikatet bör detta användas för att identifiera den relevanta analysen.

Ingenting i detta avsnitt begränsar kundens rättigheter om produkten är felaktig enligt tillämplig tvingande lag.

Ångerrätt och returer

23. 14 dagars ångerrätt

Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid köp på Herbz.dk.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en av dig utsedd tredje part som inte är transportören, fysiskt tar emot varan.

Om en beställning innehåller flera varor som levereras separat räknas fristen som huvudregel från den dag då den sista varan tas emot.

Om du vill utnyttja din ångerrätt måste du innan ångerfristens utgång tydligt meddela Herbz att du vill frånträda köpet.

Meddelandet kan skickas till:

mail@herbz.dk

Du kan även använda standardformuläret för ångerrätt längst ned i dessa villkor.

Det är inte tillräckligt att enbart vägra ta emot eller låta bli att hämta ut paketet.

24. Retur efter utnyttjad ångerrätt

När du har meddelat Herbz att du vill frånträda köpet ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss ditt beslut.

Returer ska skickas till:

W-Shop
Midtager 29
2605 Brøndby
Danmark

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till returadressen, om inget annat har avtalats i förväg.

Paket som skickas mot postförskott tas inte emot.

Kunden står som huvudregel för de direkta kostnaderna för att returnera varan, om inget annat har avtalats eller följer av tillämplig lag.

Detta gäller även returer från utlandet.

Eventuella internationella returfrakt-, tull- eller hanteringsavgifter bekostas av kunden i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Kunden bär risken för varan under returtransporten.

25. Varans skick vid retur

Kunden ansvarar endast för en eventuell värdeminskning av varan som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats eller använts i större omfattning än vad som är nödvändigt kan Herbz göra ett avdrag motsvarande den dokumenterade värdeminskningen i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

26. Återbetalning vid ångerrätt

Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar Herbz som huvudregel alla betalningar som mottagits från dig avseende det köp som ångrats.

Detta inkluderar standardleveranskostnader, men inte extra kostnader som uppstått på grund av att du valt en dyrare leveransmetod än det billigaste standardalternativet som Herbz erbjuder.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då Herbz mottog ditt meddelande om ångerrätt.

Herbz kan hålla inne återbetalningen tills varan har returnerats eller kunden har lämnat bevis på att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker som huvudregel med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Reklamation och felaktiga varor

27. Reklamation vid fel eller brister

Vid konsumentköp gäller de tvingande regler om fel och brister som är tillämpliga på det aktuella avtalet.

För danska konsumenter gäller som huvudregel 2 års reklamationsrätt från leveransdatumet enligt dansk köplagstiftning.

För konsumenter i andra länder kan ytterligare eller andra tvingande rättigheter gälla enligt den lagstiftning som är tillämplig på köpet.

Reklamationsrätten omfattar fel och brister som Herbz ansvarar för enligt tillämplig lag.

Om varan är felaktig kan kunden, beroende på vilka regler som gäller, bland annat ha rätt till:

  • avhjälpande,

  • omleverans,

  • proportionellt prisavdrag,

  • hävning av köpet.

Kunden ska reklamera inom de tidsfrister som följer av tillämplig lag.

Reklamation kan skickas till:

mail@herbz.dk

Beskriv gärna problemet så detaljerat som möjligt och bifoga relevanta bilder, ordernummer och annan dokumentation.

Om reklamationen är berättigad står Herbz för nödvändiga och rimliga kostnader för hanteringen av reklamationen i enlighet med tillämplig lag.

Klagomål

28. Klagomål till Herbz

Om du vill klaga på en vara eller tjänst ber vi dig först kontakta Herbz på:

mail@herbz.dk

Ange gärna ordernummer, produkt och en beskrivning av problemet.

29. Det danska systemet för konsumentklagomål

Om det inte går att hitta en lösning direkt med Herbz kan en konsument, när de tillämpliga villkoren är uppfyllda, lämna in ett klagomål genom det danska systemet för konsumentklagomål.

Klagomålet hanteras som huvudregel först av:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark

Klagomål kan lämnas in via Nævnenes Hus klagomålsportal.

Om ärendet inte kan lösas genom medling kan det enligt gällande regler i vissa fall gå vidare till den danska konsumentklagonämnden.

Aktuella beloppsgränser, avgifter och övriga villkor finns på Nævnenes Hus webbplats.

Konsumenter bosatta i ett annat EU-land kan även söka vägledning om gränsöverskridande konsumenttvister hos relevanta europeiska konsumentorganisationer.

Standardformulär för ångerrätt

Detta formulär ska endast fyllas i och skickas tillbaka om du vill utnyttja din ångerrätt.

Till:
Herbz
E-post: mail@herbz.dk

Jag meddelar härmed att jag vill utnyttja min ångerrätt avseende mitt köpeavtal om följande varor:

Beställd den: ______________________________

Mottagen den: _____________________________

Konsumentens namn:

Konsumentens adress:

Konsumentens underskrift:

Datum: ______________________________

Underskrift krävs endast om formuläret skickas in i pappersform.

Senast uppdaterad: 7 september 2026